Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanoton vetäjä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta vastaanoton vetäjää liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat vastaanoton sujuvasta toiminnasta, asiakaspalvelun laadusta sekä henkilöstön ohjaamisesta ja tukemisesta. Vastaanoton vetäjänä toimit tärkeässä roolissa organisaatiomme ensivaikutelman luomisessa ja varmistat, että asiakkaat saavat ystävällistä, tehokasta ja ammattitaitoista palvelua.
Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia vuorovaikutustaitoja, organisointikykyä sekä kykyä toimia paineen alla. Sinulla tulee olla kokemusta asiakaspalvelusta ja tiimin johtamisesta, sekä kykyä kehittää vastaanoton toimintaa ja prosesseja. Arvostamme oma-aloitteisuutta, ratkaisukeskeisyyttä ja positiivista asennetta.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu vastaanoton henkilöstön työvuorosuunnittelu, asiakaspalautteiden käsittely, yhteistyö muiden osastojen kanssa sekä vastaanoton toiminnan kehittäminen. Lisäksi osallistut uusien työntekijöiden perehdyttämiseen ja kouluttamiseen.
Tarjoamme sinulle vakituisen työsuhteen, kilpailukykyisen palkan sekä mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti osana kasvavaa ja arvostettua organisaatiota. Työympäristömme on kannustava ja tiimihenkinen, ja panostamme henkilöstömme hyvinvointiin ja koulutukseen.
Jos tunnet intohimoa asiakaspalvelua ja tiimin johtamista kohtaan, ja haluat olla mukana luomassa ensiluokkaista asiakaskokemusta, saatat olla etsimämme henkilö. Lähetä hakemuksesi ja ansioluettelosi mahdollisimman pian – aloitamme haastattelut jo hakuaikana.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa vastaanoton päivittäistä toimintaa
- Organisoi ja suunnittelee työvuorot
- Vastaa asiakaspalvelun laadusta
- Käsittelee asiakaspalautteet ja reklamaatiot
- Perehdyttää ja kouluttaa uudet työntekijät
- Ylläpitää yhteistyötä muiden osastojen kanssa
- Kehittää vastaanoton prosesseja ja toimintatapoja
- Seuraa ja raportoi vastaanoton suorituskykyä
- Huolehtii työympäristön siisteydestä ja turvallisuudesta
- Toimii esihenkilönä vastaanoton henkilöstölle
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä
- Kokemus tiimin johtamisesta tai esihenkilötyöstä
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja organisointitaidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia
- Hyvä suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- IT-taitojen hallinta (esim. ajanvarausjärjestelmät, sähköposti)
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Kyky itsenäiseen työskentelyyn ja päätöksentekoon
- Soveltuva koulutus (esim. sosiaali- ja terveysala tai liiketalous)
- Valmius työskennellä vuorotyössä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelutehtävissä.
- Oletko aiemmin toiminut esihenkilötehtävissä? Missä roolissa?
- Miten motivoit tiimiäsi kiireisinä aikoina?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten kehittäisit vastaanoton toimintaa?
- Miten varmistat hyvän yhteistyön muiden osastojen kanssa?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Mikä on mielestäsi hyvä asiakaskokemus?
- Miten toimit, jos työntekijäsi ei noudata ohjeita?
- Miksi haluat työskennellä tässä tehtävässä?
